热情好客 reduces employee contact, improves operations

安娜马塔

2020年7月16日

数字酒店解决方案是减少面对面接触以提供后台服务的关键.

欢迎回到我们的博客系列的最后一部分 热情好客 industry in 2020 and beyond.

In the previous blog we talked about 疫情后新形势下，如何做好面向客人的服务. 现在是时候处理后台(BOH)操作了，包括:管理, 金融, 市场营销, 和家政. 问题是:我们如何减少员工之间的面对面交流，同时保持酒店运营的最高标准?

Since teleworking is generally not an option for 热情好客 workers, 另一种选择是为酒店的员工配备移动设备和基于云的应用程序, 同时为那些能够在家工作的行政人员提供远程办公.

国际数据公司正在进行一系列欧洲IT买家调查，对组织的数字投资计划进行民意调查, taking into account the impact of the pandemic. 过去几年，与传统软件技术相比，云计算支出显示出强劲的增长, 30%的受访者认为，由于大流行，他们将看到更多的云转型. 和, consistent with other digital transformation trends, the health crisis is reinforcing the strategic role of cloud.

酒店业对云计算的转变并不陌生，但到目前为止，采用云计算的速度很慢. Similar to other enterprises, some hotel systems must be always on to meet specific business needs, even during a total shutdown, such as the recent mandatory stay-at-home orders. 这种前所未有的情况揭示了提供远程访问和保持许多现有进程运行是多么困难和复杂.

云计算的好处是双重的:它为特殊情况下的业务连续性和成本控制提供了解决方案, 也, 它可以帮助优化操作并引入新的应用程序, 没有财务风险. 这些因素应该使基于云的管理解决方案对酒店运营特别有利. 事实上，大多数PMS、CRM和商业智能应用程序都有云版本 can be accessed 任何时候 and anyw在这里, 不需要现场硬件和维护，并且基于灵活的软件即服务(SaaS)订阅模型. 在酒店部分或全部关闭的情况下，远程工作人员将能够访问必须始终处于活动状态的操作，而其他服务可能会减少到最低限度甚至停止.

To make the most of cloud innovations, 酒店需要为员工提供移动设备和移动版本的应用程序. 然后，团队经理可以远程管理家政人员，员工将获得有关任务进度的最新信息, 也 as instant notification of new requests, 任何时候, 在房子的任何地方. Adding real-time channels such as chat, 应用程序的音频和视频可以通过实现员工之间的直接通信来提高员工效率, and between staff and guests. 个人接触将减少到最低限度，而效率将最大化.

The hotel network must be able to provide high levels of mobility, 服务质量(QoS)和安全性，使酒店的运营能够全天候顺畅无缝地运行.

阿尔卡特朗讯企业 数字时代网络 提供了可靠的, 安全和通用的基础设施，具有卓越的性能，支持从任何地方工作. The Alcatel-Lucent OmniSwitch®  家庭和 Alcatel-Lucent OmniAccess® Stellar 无线局域网 network portfolio delivers state-of-the-art capacity, 安全性和可靠性，为员工提供低延迟和高带宽的移动应用程序.

ALE还以订阅模式提供基于云的服务，以帮助推动云采用和创新的浪潮. 与 Alcatel-Lucent OmniVista® Cirrus 网络管理 as a Service, the cloud version of the ALE network management system, customers can manage their network remotely, 即使它完全分布在多个地点，就像连锁酒店和度假村经常出现的情况一样. Other innovative solutions in the ALE networking portfolio, such as Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar Location-based 服务 (LBS) and Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar Asset Tracking, are native cloud-based applications available in a subscription model.

In addition to network solutions, ALE云和通信事业部坚定地致力于云转型.  与 the integration ability provided by Alcatel-Lucent  彩虹™ Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) 我们的客户可以通过实时通信渠道丰富他们的移动应用程序. 或者他们可以更进一步，通过使用定制服务来简化和优化他们的数字业务流程 彩虹工作流.

ALE网络为部署新服务和启用数字业务流程提供了最佳基础. 凭借坚实的技术创新战略和丰富的经验，ALE将为您提供帮助 酒店火狐体育手机 customers’ prevail in these challenging times.